Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio web para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar su contenido antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.
3. Condiciones para la devolución de productos
Correspondencia con la solicitud presentada
Conservación del estado declarado en la solicitud
Ausencia de signos de uso que excedan la verificación razonable
Sin piezas faltantes ni elementos que afecten su gestión posterior
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios relacionados.
4. Verificación del estado del producto
Para comprobar el estado del producto, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de protección, como cintas o envoltorios.
5. Costes de devolución y asignación de responsabilidad
Devoluciones sin incidencia de calidad: el coste del envío de retorno se asigna al usuario
Cuando el producto no cumple las condiciones de devolución (uso, alteraciones, discrepancias con el pedido), el artículo se reexpide y los costes asociados se asignan según el caso
En situaciones relacionadas con defectos o errores en el envío, la gestión se realiza conforme a las reglas aplicables
6. Servicios excluidos
Los servicios adicionales contratados directamente con terceros no se incluyen dentro de esta política.
7. Definición de incidencias no atribuibles al usuario
Se consideran incidencias de calidad, entre otras:
Daños visibles como arañazos, desgaste o deterioro
Fallos funcionales o ausencia de componentes
Deterioro evidente del embalaje
Alteraciones en el estado del producto, como olor o decoloración
Daños derivados del transporte
Diferencias entre el producto recibido y el pedido en modelo, color o funcionalidad
8. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se pueden presentar a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (201) 415-4307
Correo electrónico: meuble@furnmix.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la devolución o cambio
Evidencias visuales (imágenes o vídeos) en caso de incidencias de calidad
9. Evaluación y proceso de devolución
Tras la revisión de la solicitud, se facilita la información correspondiente para la devolución, incluyendo etiqueta de envío en formato digital y las instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse adecuadamente y enviarse conforme a las indicaciones proporcionadas.
La etiqueta de devolución dispone de un periodo de validez de 14 días naturales.
La ausencia de dicha etiqueta en el paquete puede afectar al proceso logístico y a la gestión posterior.
10. Costes asociados a la devolución
En devoluciones por incidencias de calidad, los costes se gestionan conforme a las reglas aplicables.
En devoluciones sin incidencias de calidad, los gastos de envío de retorno se asignan al usuario.
11. Gestión de cambios y reembolsos
Cambios:
Cuando se detectan incidencias de calidad dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se puede solicitar un cambio.
El proceso se desarrolla conforme a las condiciones establecidas y se proporciona información de seguimiento del envío correspondiente.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el importe se procesa mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo estimado de recepción es de 10 a 15 días laborables, en función de la entidad emisora.
12. Consulta del estado del reembolso
Si el importe no se refleja tras un periodo razonable desde la tramitación, se puede solicitar información a través de los canales de contacto.
13. Situaciones extraordinarias
Circunstancias externas como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos pueden afectar a los plazos o procesos.
La gestión se realiza en función de las condiciones operativas vigentes.
14. Información de contacto
Dirección: 2717 KINGS WAY APT 11, LAS VEGAS, NV, 89102-6039
Teléfono: +1 (201) 415-4307
Correo electrónico: meuble@furnmix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)