Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de la política de cancelación
La presente política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar las condiciones antes de completar la compra.
2. Condiciones para la cancelación
Una solicitud de cancelación puede presentarse cuando se cumplen las siguientes condiciones:
El pedido no ha sido preparado para su envío
El pedido no ha sido entregado al transportista
La solicitud se realiza mediante los canales de contacto disponibles
El estado del pedido se determina conforme a los registros del sistema.
Plazo aplicable: la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no se tramitan solicitudes de cancelación.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido expedido, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones no admitidas
No se gestionan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que afecten a la entrega
Solicitudes repetidas sin justificación o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se presentan a través de los canales de atención indicados:
Teléfono: +1 (201) 415-4307
Correo electrónico: meuble@furnmix.com
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la solicitud
6. Revisión y reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente en un plazo de hasta 3 días laborables.
Condiciones de reembolso:
El pedido debe cumplir los criterios de cancelación establecidos
La solicitud debe haberse presentado dentro del plazo indicado
El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
El trámite se inicia en un plazo de hasta 3 días laborables.
El tiempo de recepción depende del proceso de la entidad emisora, estimado entre 10 y 15 días laborables.
7. Seguimiento de reembolsos
Si transcurridos 15 días laborables desde la aprobación no se ha recibido el importe, se puede contactar a través de los datos indicados para la verificación del estado con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 2717 KINGS WAY APT 11, LAS VEGAS, NV, 89102-6039
Teléfono: +1 (201) 415-4307
Correo electrónico: meuble@furnmix.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)